昨日，保监会官网公布了2017年保险公司服务评价结果显示，参与评价的59家人身险公司中，获得A类评价的公司有11家，占比18.64%；获得B类评价的公司有35家，占比59.32%；获得C类评价的公司有12家，占比20.34%；获得D类评价的公司有1家，占比1.69%。

        获得A类评价的人身险公司中，有4家公司获得了“AA”类评价，分别为德华安顾、新华人寿、平安寿险、太平洋人寿，但汇丰人寿和新光海航人寿就得分垫底，获得了C类和D类评价。

        而参与评价的58家财产险公司中，获得A类评价的公司有10家，占比17.24%；获得B类评价的公司有38家，占比65.52%；获得C类评价的公司有10家，占比17.24%。获得A类评价的公司中，安盛天平、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋产险5家公司就获得了“AA”类评价，而都邦财险就垫底获得了C类评价。

        据了解，本次服务评价的对象为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产险公司和人身险公司，但未将养老险公司、农业险公司、健康险公司、政策性保险公司等保险公司纳入评价。而评价的内容主要为参评公司2016年度的服务情况。

        保监会方面表示，本次保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最为强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产险和人身险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标进行测量，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。评级结果可显示保险公司基于目前指标体系的相对服务水平，但并不代表其资信水平和风险状况。

        而获得AA类评价的人保财险相关负责人对记者表示，本次服务评价的指标覆盖了保险服务的各个环节和流程，全方位、多角度评价保险公司的服务水平，是目前行业内最具权威性的服务类评价结果。今年是保监会首次将服务评价对社会公众公布，意义十分重大，评价结果将直接影响各保险公司的市场声誉，进而影响广大客户的消费取向，对各保险主体未来发展产生深远影响。

来源：信息时报 2017-11-25